Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Datenschutzreglement und Reglement Persönlichkeitsschutz
Anbieterin:
Tisia AG, Störklingasse 44, 4125 Riehen / Schweiz, info@tisia.ch
Stand: 05.03.2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich und Vertragsgrundlagen
1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen der Tisia AG (nachfolgend „Anbieterin“) und Teilnehmenden über Aus- und Weiterbildungsangebote unter der Zusatzbezeichnung „Schule für Trauerbegleitung“ (nachfolgend „Angebote“), unabhängig davon, ob diese als Präsenzformat, Online-Live, Online-On-Demand oder Hybrid angeboten werden.
1.2 Massgeblich sind (i) diese AGB, (ii) die jeweilige Kurs- oder Lehrgangsausschreibung inkl. Leistungsbeschreibung, Voraussetzungen, Dauer, Preis, (iii) das Datenschutzreglement der Tisia AG, (iv) die Einwilligungserklärung für Audio- und Videoaufnahmen, sowie (v) die Kursbestätigung der Anbieterin.
1.3 Abweichende Bedingungen der Teilnehmenden (z. B. eigene AGB/Einkaufsbedingungen) werden nicht Vertragsbestandteil, ausser die Anbieterin stimmt schriftlich zu.
2. Anmeldung, Zulassung, Voraussetzungen, Nachweise
2.1 Die Anmeldung für Weiterbildung / Lehrgänge erfolgt ausschliesslich über das Anmeldeformular der Anbieterin (Anmeldungen über andere Kanäle begründen keinen Vertrag). Inhouse Fortbildungen werden individuell vereinbart.
2.2 Der Vertrag kommt zustande durch (a) vollständige Anmeldung über das Anmeldeformular und (b) schriftliche Aufnahmebestätigung / Auftragsbestätigung für Inhouse-Fortbildungen der Anbieterin (E-Mail genügt).
2.3 Für bestimmte Angebote (insb. Zertifikatslehrgänge und weitere in der Ausschreibung bezeichnete Angebote) sind Voraussetzungen zu erfüllen und durch Unterlagen nachzuweisen (z. B. Ausbildungs- und Tätigkeitsnachweise, CV). Umfang und Form ergeben sich aus der Ausschreibung.
2.4 Ohne fristgerechte und vollständige Nachweise besteht kein Anspruch auf Teilnahme. Die Anbieterin kann die Teilnahme verweigern oder – sofern angeboten und sachlich möglich – die Anmeldung auf ein Angebot ohne entsprechende Voraussetzungen umstellen. Ein Anspruch darauf besteht nicht.
2.5 Unrichtige Angaben oder gefälschte Nachweise berechtigen die Anbieterin zum sofortigen Ausschluss (Ziff. 12). In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung; weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.
2.6 Die Anbieterin kann Anmeldungen ohne Angabe von Gründen ablehnen (z. B. Kapazität, fehlende Eignung/Voraussetzungen, Schutz des Lerngruppen-Settings).
3. Preise, Zahlungsmodalitäten, Zahlungsverzug, Mahnwesen
3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Anmeldung publizierten Preise in CHF, inklusive bzw. exklusive MWST gemäss Ausschreibung.
3.2 Zahlungsvarianten (sofern in der Ausschreibung nicht anders geregelt):
Variante A: Erste Teilzahlung (Anmeldegebühr) bei Anmeldung in Höhe von CHF 250.00 Restbetrag spätestens 30 Tage vor Kursbeginn. Variante B: Gesamtbetrag bei Anmeldung. Variante C: Individuelle Vereinbarung (auf Rechnung ersichtlich).
3.3 Zulässige Zahlungsmittel: Banküberweisung und Kreditkarte (weitere gemäss Ausschreibung).
3.4 Gerät eine teilnehmende Person in Zahlungsverzug, ist die Anbieterin berechtigt: ab erster Mahnung: zeitweiser Ausschluss vom Kurs bzw. vom Plattformzugang bis zum Zahlungseingang; / ab zweiter Mahnung: dauerhafter Ausschluss. Die Zahlungspflicht bleibt bestehen; vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche.
3.5 Mahn- und Inkassokosten sowie allfällige Zahlungsanbietergebühren können im gesetzlich zulässigen Rahmen belastet werden.
4. Leistungen, Organisation, Änderungen
4.1 Inhalt, Umfang, Lernziele, Durchführungsform (Präsenz/online/hybrid), Unterlagen, Leistungsnachweise sowie allfällige Zertifikatsbedingungen ergeben sich aus der Ausschreibung und der Kursbestätigung.
4.2 Die Anbieterin darf organisatorisch notwendige Änderungen vornehmen (z. B. Dozierendenwechsel, Raumwechsel, Plattformwechsel), sofern der Gesamtcharakter und die Lernziele im Wesentlichen gewahrt bleiben.
4.3 Kurszeiten und Kursorte werden je Angebot kommuniziert. Konkrete Daten/Orte bleiben bis zur Publikation bzw. Bestätigung vorbehalten.
5. Lernplattform, Unterlagen, Zugriff, Aufzeichnungen
5.1 Die Anbieterin nutzt für Durchführung und Administration eine Lernplattform (z. B. Mighty Networks, Skool oder gleichwertig). Über diese Plattform erfolgt insbesondere die Bereitstellung von Unterlagen, Kommunikation sowie das Management des Lernprozesses. Dies gilt auch für Präsenzformate.
5.2 Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht weitergegeben werden.
5.3 Online-Live-Formate erfolgen per Videokonferenz (z. B. Zoom, Google Meet, Teams oder gleichwertig).
5.4 Online-Live-Schulungen können aufgezeichnet werden. Grundsätzlich wird nur die Audio-Aufzeichnung für die vorgesehene Dauer der Ausbildung (gemäss Ausschreibung) zur Verfügung gestellt.
5.5 Wird ein fixer Termin verpasst und nicht fristgerecht abgemeldet, besteht kein Anspruch auf Teilnahme an einem anderen Termin, an einer Parallelgruppe oder auf zusätzliche Nachholleistungen. Eine zur Verfügung gestellte Audio-Aufzeichnung (sofern vorhanden) dient der Nacharbeit, ersetzt die Teilnahme jedoch nicht.
6. Mitwirkungspflichten der Teilnehmenden
6.1 Teilnehmende sorgen bei Online-Teilnahme für geeignete technische Voraussetzungen (Internet, Audio, Browser, Endgerät).
6.2 Teilnehmende sind verpflichtet, die Kurs- und Gruppenregeln einzuhalten (Ziff. 7) und Informationen der Anbieterin zu beachten.
7. Verhaltensregeln, Schutzraum, Vertraulichkeit (Präsenz & online)
7.1 Die Angebote behandeln teilweise sensible Themen. Die Anbieterin gestaltet einen professionellen, sicheren Lernrahmen.
7.2 Teilnehmende verpflichten sich zu respektvollem Verhalten. Untersagt sind insbesondere Diskriminierung, Herabsetzung, Belästigung, Drohungen, wiederholte Störungen sowie Grenzverletzungen.
7.3 Vertraulichkeit: Persönliche Inhalte und Fallbeispiele anderer Teilnehmender (auch aus Chat/Forum) dürfen nicht nach aussen getragen werden. Ausnahmen bestehen nur mit ausdrücklicher Zustimmung der betroffenen Person oder bei zwingenden gesetzlichen Pflichten.
7.4 Keine Aufnahmen: Screenshots, Ton- oder Bildmitschnitte. Transkripte, KI-Mitschnitte oder Weitergabe von Aufzeichnungen sind ohne ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin und der betroffenen Personen untersagt.
7.5 Online-Etikette: Teilnehmende stellen sicher, dass keine unbeteiligten Dritten mithören oder mitsehen können (z. B. Nutzung in öffentlichen Räumen mit Lautsprecher).
7.6 Bei Verstössen gelten die Massnahmen nach Ziff. 12.
8. Rücktritt, Umbuchung, Ersatzteilnehmende
8.1 Abmeldungen oder Umbuchungen müssen schriftlich erfolgen (E-Mail genügt). Massgebend ist der Eingang bei der Anbieterin.
8.2 Rücktrittskosten (pro Buchung / pro Angebot): bis 45 Tage vor Beginn: CHF 250 Bearbeitungsgebühr – Bis 30 Tage vor Beginn: 50 % der Kursgebühr – weniger als 15 Tage vor Beginn oder Nichterscheinen: 100 % der Kursgebühr
8.3 Ersatzteilnehmende: Wird eine geeignete Ersatzperson gestellt und von der Anbieterin zugelassen, fällt eine Bearbeitungsgebühr von CHF 250 an.
8.4 Bei Umbuchungen auf einen anderen Online-Zertifikatslehrgang fallen administrative Bearbeitungsgebühren von CHF 250 an. Der Ersatzlehrgang muss innerhalb von 12 Monaten stattfinden, ansonsten erlischt die Möglichkeit einer Umbuchung.
8.4 Bei bereits begonnenen Angeboten/Lehrgängen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung; vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche.
8.5 Der Abschluss einer Annullationskostenversicherung liegt in der Verantwortung der Teilnehmenden.
9. Einordnung der Leistungen; Fachpersonen; keine Therapie/Heilbehandlung; grenzüberschreitende Erbringung
9.1 Die Angebote der Anbieterin sind Aus- und Weiterbildungsleistungen für Fachpersonen. Sie dienen der Wissens- und Kompetenzvermittlung und stellen weder eine psychotherapeutische Behandlung noch eine medizinische Dienstleistung dar oder befähigen dazu. Es werden keine Heilversprechen abgegeben.
9.2 Soweit in einzelnen Formaten Reflexions-, Übungs- oder Austauschanteile enthalten sind (z. B. Fallarbeit, Gruppenreflexion, Supervisions- oder Intervisions-Elemente), dienen diese ausschliesslich didaktischen Zwecken im Rahmen der Aus- und Weiterbildung. Ein bestimmter beruflicher, wirtschaftlicher oder persönlicher Erfolg ist nicht geschuldet.
9.3 Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen von der Schweiz aus. Die Anbieterin unterhält keine Niederlassung in einem anderen Staat ausserhalb der Schweiz. Die Vertragssprachen sind Deutsch, Englisch und Italienisch; diese dienen nur der Verständlichkeit im schweizerischen Sprachraum.
9.4 Die Angebote werden primär für Teilnehmende mit Bezug zur Schweiz kommuniziert. Meldet sich eine Person mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz an, erfolgt dies auf eigene Initiative der teilnehmenden Person. Die Anbieterin richtet ihre Tätigkeit nicht gezielt auf einzelne ausländische Staaten aus, soweit nicht ausdrücklich in der jeweiligen Kursausschreibung anders angegeben.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht (nur soweit zwingend anwendbar); Beginn der Leistung; Erlöschen des Widerrufsrechts
10.1 Soweit auf einen Vertrag zwingend ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, steht der teilnehmenden Person ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungsverträgen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
10.2 Der Widerruf ist mittels eindeutiger Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) an die in diesen AGB genannte Kontaktadresse zu richten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
10.3 Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet die Anbieterin Zahlungen, die sie von der teilnehmenden Person erhalten hat, nach Massgabe des zwingend anwendbaren Rechts.
10.4 Verlangt die teilnehmende Person ausdrücklich, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistungserbringung beginnt (z. B. sofortige Freischaltung der Lernplattform, sofortiger Zugriff auf On-Demand-Inhalte, sofortiger Start eines Online-Programms), so leistet die teilnehmende Person Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen, soweit und in dem Umfang, wie dies zwingend anwendbares Recht vorsieht.
10.5 Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. On-Demand-Videos, digitale Skripte, Plattforminhalte), erlischt das Widerrufsrecht, sobald (i) die Ausführung begonnen hat, oder nachdem (ii) die teilnehmende Person ausdrücklich verlangt hat, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt. Der Verlust des Widerrufsrechts ist der teilnehmenden Person mit diesen AGB ausreichend bekannt gemacht worden.
10.6 Die Rücktritts- und Stornoregelungen gemäss Ziff. 8 gelten ergänzend. Besteht im Einzelfall ein zwingendes gesetzliches Widerrufsrecht, gehen die Bestimmungen dieser Ziff. 10 für die Dauer und den Umfang des Widerrufsrechts vor.
11. Absage, Verschiebung, höhere Gewalt, Formatwechsel
11.1 Die Anbieterin kann Angebote aus wichtigen Gründen verschieben, zusammenlegen oder absagen (z. B. zu geringe Teilnehmendenzahl, Ausfall von Dozierenden, höhere Gewalt).
11.2 Bei Absage vor Beginn werden bezahlte Kursgebühren zurückerstattet oder – nach Wahl der teilnehmenden Person – gutgeschrieben. Weitere Ansprüche (Reise/Hotel/Arbeitsausfall) sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
11.3 Wird ein Präsenzangebot aus wichtigen Gründen in ein Online-Format umgestellt (oder umgekehrt), erfolgt dies nur, soweit zumutbar und didaktisch vertretbar. Bei wesentlicher, unzumutbarer Änderung kann die teilnehmende Person kostenfrei zurücktreten.
12. Ausschluss von Teilnehmenden
12.1 Die Anbieterin kann Teilnehmende vorübergehend oder definitiv ausschliessen, wenn: Voraussetzungen oder Nachweise fehlen oder als gefälscht erscheinen (Ziff. 2); / Zahlungsverzug vorliegt (Ziff. 3); / Verhaltens- oder Vertraulichkeitsregeln verletzt werden (Ziff. 7); / der Kursbetrieb erheblich gestört wird oder die Sicherheit/Integrität der Gruppe gefährdet ist; / berauschende Substanzen oder Getränke vor Kursbeginn oder während des Kurses konsumiert wurden.
12.2 Bei definitivem Ausschluss besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung; vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche.
13. Urheberrecht und Nutzungsrechte
13.1 Sämtliche Unterlagen, Videos, Audios, Texte, Konzepte und Plattforminhalte sind urheberrechtlich geschützt.
13.2 Nutzung ausschliesslich für den persönlichen Lerngebrauch. Jede Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung (auch auszugsweise) ist ohne schriftliche Zustimmung untersagt.
14. Datenschutz und Vertraulichkeit
14.1 Es gilt das Datenschutzreglement und Reglement Persönlichkeitsschutz der Anbieterin, welches Bestandteil der Vertragsgrundlagen ist.
14.2 Personendaten werden nach anwendbarem Datenschutzrecht bearbeitet. Die Anbieterin trifft angemessene organisatorische und technische Massnahmen zum Schutz der Daten und der Vertraulichkeit.
15. Beschwerden, Qualitätssicherung
15.1 Beschwerden sind schriftlich an die Anbieterin zu richten. Der Eingang wird innert 5 Arbeitstagen bestätigt; eine Stellungnahme erfolgt grundsätzlich innert 20 Tagen (bei komplexen Fällen mit Zwischeninfo).
15.2 Beschwerden und Reklamationen werden dokumentiert und in die Qualitätsentwicklung einbezogen.
16. Haftung
16.1 Die Anbieterin haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet sie nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden.
16.2 Keine Haftung für technische Störungen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin (Provider, Videokonferenz-Tool, Plattform), soweit zumutbare Alternativen angeboten werden.
16.3 Für persönliche Gegenstände, Reise, Unterkunft und Versicherungen tragen Teilnehmende die Verantwortung.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
17.1 Es gilt ausschliesslich materielles Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).
17.2 Gerichtsstand ist ausschliesslich Basel-Stadt, Schweiz.
18. Schlussbestimmungen
18.1 Änderungen dieser AGB werden in geeigneter Form publiziert oder kommuniziert. Für bestehende Verträge gilt die bei Vertragsschluss akzeptierte Fassung, ausser eine Änderung ist gesetzlich erforderlich oder für die teilnehmende Person zumutbar.
18.2 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
Datenschutzreglement und Reglement Persönlichkeitsschutz
1. Zweck, Geltungsbereich und Begriffe
1.1 Zweck: Dieses Reglement legt verbindliche Regeln für den Umgang mit Personendaten sowie den Schutz von Persönlichkeitsrechten im Rahmen der Aus- und Weiterbildungsangebote der Tisia AG fest. Es unterstützt die Qualitätssicherung und orientiert sich an Anforderungen, die im Kontext einer eduQua-Zertifizierung typischerweise relevant sind (insbesondere Datenschutz, Vertraulichkeit, Persönlichkeitsschutz und geregelte Prozesse).
1.2 Geltungsbereich: Das Reglement gilt für alle Mitarbeitenden, Kursleitenden, externen Dozierenden, Assistenz- und Administrationspersonen sowie für beauftragte Dienstleister, die Personendaten im Auftrag der Tisia AG bearbeiten. Für Teilnehmende gelten insbesondere die Regeln zu Vertraulichkeit, Aufnahmen und respektvollem Verhalten.
1.3 Begriffe: Personendaten sind Angaben, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen. Besonders schützenswerte Personendaten umfassen insbesondere Gesundheitsdaten oder Daten zur Intimsphäre. Auftragsbearbeitende sind Dienstleister, die Personendaten im Auftrag bearbeiten (z. B. Lernplattform, Videokonferenz-Tool, Zahlungsanbieter).
2. Verantwortlichkeiten und Organisation
2.1 Verantwortliche Stelle: Tisia AG, Basel, Schweiz.
2.2 Datenschutz-Ansprechperson: Datenschutzstelle der Tisia AG (Kontakt über die in AGB/Impressum Kontaktadresse).
2.3 Rollen und Pflichten: Geschäftsleitung: Gesamtverantwortung, Ressourcen, Freigabe von Reglementen und Massnahmen. Datenschutzstelle: Koordination Datenschutz, Beantwortung Betroffenenanfragen, Dokumentation von Vorfällen, Schulung/Information. Kursleitung/Dozierende: Umsetzung der Vertraulichkeits- und Schutzraumregeln, minimale Datenerhebung, sichere Unterlagenverwaltung. Administration: korrekte Erfassung, sichere Ablage, Berechtigungen, Lösch- und Aufbewahrungsprozesse.
2.4 Auftragsbearbeitende: Bearbeitung nur gemäss Vertrag/Weisung, angemessene Datensicherheit, Unterstützung bei Löschung/ Betroffenenrechten.
3. Grundsätze der Datenbearbeitung
Die Tisia AG bearbeitet Personendaten nach folgenden Grundsätzen: Rechtmässigkeit sowie Treu und Glauben / Transparenz und Nachvollziehbarkeit / Zweckbindung / Verhältnismässigkeit und Datenminimierung / Richtigkeit / Datensicherheit / Privacy by design und Privacy by default
4. Zwecke der Bearbeitung und Datenkategorie
4.1 Zwecke: Anmeldung, Zulassung und Durchführung von Kursen/Lehrgängen (inkl. Nachweisprüfung, Anwesenheit, Leistungsnachweise, Bestätigungen/Zertifikate, Bereitstellung und Betrieb der Lernplattform (Unterlagen, Kommunikation, Aufgaben/Abgaben, Lernprozess-Management), Organisation und Durchführung von Online-Live-Sitzungen (Einladungen, technische Durchführung; Audio-Aufzeichnungen, soweit im Angebot vorgesehen) Abrechnung, Zahlungsabwicklung, MahnwesenKundendienst, Qualitätssicherung, Bearbeitung von Beschwerden/Reklamationen, Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Durchsetzung/Abwehr von Ansprüchen, Kommunikation und Marketing im zulässigen Rahmen (z. B. Newsletter mit Einwilligung/Abmeldung)
4.2 Datenkategorien (Beispiele): Stammdaten: Name, Adresse, Kontaktdaten, Sprache, Land/Zeitzone Vertrags- und Kursdaten: gebuchte Angebote, Termine, Teilnahme/Anwesenheit, Zertifikatsstatus, Zulassungsunterlagen (wo erforderlich): CV, Ausbildungs- und Tätigkeitsnachweise, weitere Belege gemäss Ausschreibung / Plattform- und Lernprozessdaten: Login, Kursfortschritt, Beiträge in Forum/Chat, Abgaben und Feedbacks (soweit vorgesehen) / Zahlungsdaten: Rechnungen, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen (Kreditkartendaten werden in der Regel vom Zahlungsanbieter verarbeitet) / Kommunikationsdaten: E-Mails, Support-Tickets, Korrespondenz, Audio-Aufzeichnungen aus Live-Sitzungen (falls vorgesehen)
4.3 Besonders schützenswerte Personendaten: In Angeboten rund um Trauerbegleitung können freiwillig geteilte sensible Inhalte vorkommen. Die Tisia AG erhebt solche Daten nicht systematisch. Wo sensible Inhalte im Rahmen des Unterrichts auftauchen, gelten erhöhte Anforderungen an Vertraulichkeit und Zugriffsschutz (Ziff. 7 bis 10).
5. Informationspflicht und Transparenz
Die Tisia AG informiert Teilnehmende in geeigneter Form (Datenschutzerklärung, AGB, Kursinformationen) über Art und Zweck der Bearbeitungen, wesentliche Dienstleisterkategorien sowie Betroffenenrechte. Wesentliche Änderungen an Bearbeitungen oder eingesetzten Systemen werden in geeigneter Form kommuniziert.
6. Rechtsgrundlagen und EU/EWR-Bezug
6.1 Schweiz: Die Bearbeitung erfolgt nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Soweit erforderlich, stützt sich die Bearbeitung auf die Vertragsdurchführung, überwiegende private Interessen (z. B. IT-Sicherheit, Qualitätssicherung) und/oder Einwilligung (z. B. Newsletter, Publikationen/Testimonials).
6.2 EU/EWR: Soweit anwendbar, beachtet die Tisia AG zusätzlich die Anforderungen der DSGVO, insbesondere bezüglich Transparenz, Betroffenenrechten und internationaler Datenübermittlungen.
7. Schutzraum, Vertraulichkeit und Persönlichkeitsrechte
7.1 Vertraulichkeit: Persönliche Inhalte und Fallbeispiele anderer Teilnehmender dürfen nicht nach aussen getragen werden. Dies gilt auch für Chat- und Forumbeiträge sowie Plattforminhalte.
7.2 Keine Aufnahmen durch Teilnehmende: Ton- oder Bildaufnahmen, Screenshots, Transkripte oder KI-Mitschnitte sind ohne ausdrückliche Zustimmung der Tisia AG und der betroffenen Personen untersagt.
7.3 Respekt und Grenzen: Diskriminierung, Belästigung, Drohungen, Grenzverletzungen sowie wiederholte Störungen sind untersagt. Kursleitungen greifen schützend ein und können Massnahmen bis hin zum Ausschluss gemäss AGB ergreifen.
7.4 Publikationen/Testimonials: Namen, Zitate, Fotos/Videos oder Erfahrungsberichte von Teilnehmenden werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung veröffentlicht. Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
8. Audio-Aufzeichnungen (Online-Live)
8.1 Online-Live-Sitzungen: werden nur aufgezeichnet, wenn dies im Kurskonzept vorgesehen ist und Teilnehmende vorab transparent informiert sind.
8.2 Umfang: Standardmässig wird nur eine Audio-Aufzeichnung bereitgestellt (keine Videoaufzeichnung), sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
8.3 Zugriff und Dauer: Aufzeichnungen werden ausschliesslich über die Lernplattform und nur für die im Angebot vorgesehene Dauer zugänglich gemacht. Danach werden sie gelöscht oder dauerhaft gesperrt.
8.4 Vertraulichkeit: Aufzeichnungen sind vertraulich. Weitergabe oder Veröffentlichung sind untersagt.
8.5 Zugriffe: Administrative Zugriffe auf Aufzeichnungen erfolgen nur bei Bedarf (z. B. Support, Missbrauchsaufklärung) und werden soweit möglich protokolliert.
9. Auftragsbearbeitung, Dienstleister und Datenübermittlungen ins Ausland
9.1 Die Tisia AG kann Dienstleister (Auftragsbearbeitende) einsetzen, insbesondere für Lernplattform, Videokonferenzen, E-Mail/Newsletter, CRM, Zahlungsabwicklung, Hosting sowie Support.
9.2 Mit Auftragsbearbeitenden werden angemessene Verträge abgeschlossen, welche insbesondere Vertraulichkeit, Weisungsbindung, Datensicherheitsmassnahmen, Subdienstleister sowie Lösch-/Rückgabepflichten regeln.
9.3 Je nach Dienstleister können Personendaten in Staaten ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden. Die Tisia AG stellt in solchen Fällen angemessene Schutzmassnahmen sicher (z. B. anerkanntes Schutzniveau, Standardvertragsklauseln, zusätzliche technische Massnahmen).
9.4 Wesentliche Dienstleisterkategorien und mögliche Auslandsübermittlungen werden in der Datenschutzerklärung transparent gemacht.
10. Datensicherheit und Zugriffsmanagement
10.1 Die Tisia AG trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
10.2 Mindestmassnahmen: Rollenbasierte Zugriffsberechtigungen (Need-to-know) / Starke Passwörter und wo möglich Mehrfaktor-Authentifizierung / Verschlüsselte Übertragung (TLS) und sichere Endgeräte / Regelmässige Updates/Patches der genutzten Systeme / Backups und Wiederherstellung für wesentliche Systeme / Protokollierung administrativer Zugriffe, soweit möglich / Vertraulichkeitsverpflichtung und Sensibilisierung von Mitarbeitenden/Dozierenden
10.3 Unterlagen und Ausdrucke werden minimiert, sicher aufbewahrt und datenschutzkonform entsorgt. Digitale Unterlagen werden in freigegebenen Systemen gespeichert (keine privaten Cloud-Speicher ohne Freigabe).
11. Betroffenenrechte und Anfragen
Betroffene Personen können im Rahmen des anwendbaren Rechts insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung sowie Widerspruch verlangen. / Anfragen sind an die Datenschutzstelle zu richten. Zur Identifikation können angemessene Nachweise verlangt werden. / Die Tisia AG beantwortet Anfragen grundsätzlich innert 30 Tagen, soweit gesetzlich nichts anderes gilt. / Rechte können nach anwendbarem Recht eingeschränkt sein (z. B. bei gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder überwiegenden Interessen).
12. Aufbewahrung und Löschung
12.1 Personendaten: werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. 12.2 Richtwerte: Vertrags- und Rechnungsunterlagen: 10 Jahre (soweit aufbewahrungspflichtig).
12.3 Zulassungsunterlagen (CV/Nachweise): bis Abschluss des Zulassungsentscheids; bei Teilnahme für die Dauer des Lehrgangs plus 12 Monate; danach Löschung oder Archivierung, soweit erforderlich.
12.4 Plattformdaten (Beiträge/Abgaben): Dauer des Angebots plus 12 bis 24 Monate, sofern keine Zertifikats- oder Nachweispflichten entgegenstehen. 1
2.5 Audio-Aufzeichnungen: nur für die im Angebot vorgesehene Dauer; danach Löschung oder dauerhafte Sperrung. / Support-, Beschwerde- und Reklamationskorrespondenz: 2 bis 5 Jahre je nach Relevanz; länger bei Rechtsstreit.
12.6 Löschungen erfolgen planmässig. Wo eine sofortige vollständige Löschung technisch nicht möglich ist (z. B. Backups), wird die Löschung mit dem Backup-Zyklus nachgeholt.
13. Datenschutzvorfälle (Data Breach)
13.1 Ein Datenschutzvorfall ist eine Sicherheitsverletzung, die zur unbeabsichtigten oder unrechtmässigen Vernichtung, zum Verlust, zur Veränderung, zur unbefugten Offenlegung oder zum unbefugten Zugang zu Personendaten führt.
13.2 Mitarbeitende und Dozierende melden Verdachtsfälle unverzüglich an die Datenschutzstelle.
13.3 Die Tisia AG ergreift Eindämmungs- und Abhilfemassnahmen, dokumentiert den Vorfall und informiert betroffene Personen und gegebenenfalls Behörden nach Massgabe des anwendbaren Rechts und der Risikolage.
14. Schulung, Verpflichtungen und Qualitätssicherung
14.1 Mitarbeitende und externe Dozierende werden vor Einsatz schriftlich zur Vertraulichkeit verpflichtet.
14.2 Datenschutz und Schutzraumregeln werden regelmässig aufgefrischt und bei Prozess- oder Tooländerungen aktualisiert.
14.3 Erkenntnisse aus Beschwerden, Vorfällen und internen Kontrollen fliessen in die Weiterentwicklung der Prozesse ein. 1
4.4 Wesentliche Bearbeitungen, Dienstleister und Vorfälle werden dokumentiert.
15. Inkrafttreten und Änderungen
15.1 Dieses Reglement tritt am 05.03.2026 in Kraft.
15.2 Änderungen werden durch die Geschäftsleitung freigegeben und kommuniziert. Die jeweils aktuelle Version ist intern abrufbar und kann Teilnehmenden auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.